FAQ

FAQ

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el horario de atención al público para recoger
un vehículo?
El vehículo alquilado debe ser recogido siempre dentro del horario de oficina,
que puede variar en función de la delegación de COBRERENT donde se haya
realizado la reserva. Se puede consultar nuestros horarios de oficina tanto en
GOOGLE como en la Página nuestra página WEB.


¿Puedo devolver el vehículo fuera del horario de oficina?
Si surge la necesidad de devolución fuera del horario de oficina, existe la
posibilidad de hacerlo aunque la oficina se encuentre cerrada, siempre y cuando
esta opción sea ofrecida por la delegación en la que has realizado el alquiler.
(existen buzones de llave en las oficinas algunas de nuestras sucursales),
puedes preguntar por ello al personal de la delegación quien dará las
instrucciones necesarias para poder hacerlo.
La revisión y verificación del estado de los vehículos, así como la devolución de
fianza, se realizará al próximo día de apertura a primera hora y se puede estar
presente si el cliente lo manifiesta así.(Consultar Horario de aperturas de
oficina).

¿Se puede hacer modificaciones una vez hecha una reserva?
Si fuera necesario modificar una reserva, puedes realizarlo en cualquier
momento hasta 8 horas antes de la hora de recogida especificada sin ningún
coste adicional, llamando a la oficina donde has realizado la reserva (consulta el
teléfono dentro de nuestra red de oficinas) además ponemos a disposición de
nuestros clientes la dirección de correo electrónico: reservas cobrerent.com
Debas tener en cuenta que la modificación de una reserva puede implicar
cambios en el precio de su alquiler, dado que esta se efectuará conforme a las
tarifas/ofertas publicadas vigentes. Una vez modificada la fecha de la reserva,
en caso de anularla posteriormente se perderá el 100% del importe abonado.​
Dentro de las 8 horas anteriores a la recogida en la oficina, la reserva no podrá
ser modificada.
La modificación de reserva está sujeta a disponibilidad del vehículo y horario de
la oficina.

¿Se puede cancelar una reserva?
Se puede cancelar tu reserva en cualquier momento teniendo en cuenta lo
siguiente:
– Si la cancelación se producen un plazo de 7 días antes de la hora de recogida del vehículo se reembolsará la totalidad del importe abonado.
– Las cancelaciones de reserva comunicadas con menos de 7 días de la hora de recogida del vehículo y hasta 24 horas antes de la hora de recogida
especificada conllevarán una pérdida del 25% del importe abonado, es decir,
se devolverá el 75% del importe total.
-Si la cancelación de reserva se solicita con menos de 24 horas de antelación a la hora de recogida especificada, no se tendrá derecho a reembolso.
– El reembolso se efectuará en la misma forma de pago realizada.

¿Cómo y por qué canal de comunicación se puede realizar una reserva?
Para reservar una furgoneta en Cobrerent, puedes hacerlo de formas diferentes,
elige la que te resulte más conveniente:
– Por teléfono : Puedes llamar al Teléfono 620 877 123 , donde a través de las
opciones de la centralita te podrás poner en contacto con la sucursal solicitada.
– Por e-mail : Si lo deseas escríbenos un correo electrónico
( reservas°cobrerrent.com ) y nosotros contactaremos lo antes posible para
gestionar tu reserva.
– A través de nuestra página web cobrerent.com : Accede a nuestra web y
haz directamente la reserva, te puedes beneficiar de descuentos y promociones
que solo se ofrecen para reservas online.
– Directamente en los mostradores de nuestras sucursales: En donde
tendrás una atención personalizada de nuestros profesionales que te asesoraran
y te darán toda la información requerida para realizar tu reserva.

 
Desde Cobrerent estaremos dispuesto a escuchar preferencias para intentar cumplirlas dándote el vehículo que mejor se adapte siempre a tus necesidades e intentar cumplirlas plenamente. Por ello, dentro de una serie de furgonetas que tengan características similares, se te asignará la que esté disponible y sea más de tu preferencia, pero en ningún caso podemos comprometernos a admitir reservas de marcas, modelos o colores determinados.
Para hacer uso de este servicio al que denominamos “ONE WAY”, es necesario
realizar la reserva de forma telefónica y no será posible online a través de
nuestra página web. Puedes llamar a cualquiera de nuestras sucursales para
ello, cuyos teléfonos y direcciones encontrarás en nuestra página de oficinas
para solicitar información sin compromiso alguno.
Este servicio de “No retorno a la Sucursal de Origen” salvo excepciones ,
podremos satisfacerlo en las Localidades donde ofrecemos servicio y
disponemos de delegaciones de COBRERENT.
Límites de velocidad en vías interurbanas
Fuente abril 2019
Consultar legislación vigente.
Más información en RD 1514/2018, de 28 de diciembre o Art. 48 R.G.C.
​
No olvides que las posibles multas de tráfico se imputarán al conductor
o arrendatario que figure en el contrato de alquiler.
Aunque nuestra flota es constantemente revisada y nuestra mecánica de
prevención forma parte de la calidad de servicio que aportamos a nuestros
clientes.
Si durante el arrendamiento de produce un percance o avería …
En ese caso, el arrendatario debe llamar en primera instancia a nuestro
teléfono:
620 877 123 (opción 6) QUE LE FACILITAREMOS ADEMÁS A LA
FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO DE ALQUILER DE SU VEHÍCULOS
. El personal
que atienda la llamada sabrá cómo solucionar tu problema de la forma más
rápida y cómoda para ti.
También puedes contactar con la oficina de COBRERENT en la que ha realizado
el alquiler durante su horario de apertura.
Consulta nuestras oficinas y horarios.
Si deseas alquilar una furgoneta en Cobrerent, deberás tener como mínimo 23 años de edad . Para figurar en uno de nuestros contratos de alquiler como conductor principal, se tiene que estar en posesión del carné B desde hace 2 años al menos , desde su puesta en vigor. La vigencia del carné es un punto importante, pues no se admitirán en ningún caso permisos provisionales, caducados o fotocopias. Cuando acudas a la sucursal de Cobrerent para formalizar el contrato, deberás presentar su carné de conducir y éste deberá cumplir los requisitos anteriormente mencionados para que el alquiler se pueda llevar a cabo. Otros documentos necesarios: DNI/NIE o PAPORTE.
Tipo de vehículo
Carnet de conducir
Furgonetas: Grupos 3,7,10,12 y 16m3
Carnet B
Furgonetas mixtas o de pasajeros: Grupos 5 a 9 plazas
Carnet B
Carrozados: Grupos 20m o 20m plataforma(con o sin frío)
Carnet B
Vehículo con MMA superior 3.500 kgs : Grupo Rígidos (2 o 3 ejes)
Carnet C
Cabeza tractora:
CE
El vehículo alquilado en COBRERENT solo podrá ser conducida por la persona
que figure en el contrato como conductor principal o por los conductores
previamente autorizados
A la formalización del contrato de alquiler se debe comunicar a la empresa el
nombre de las personas que se prevé que puedan acceder al vehículo como
conductores autorizados. Cobrerent solicitará los permisos de conducir para
comprobar que están vigentes y que cumplen todos los requisitos necesarios.
En ningún caso el vehículo alquilado podrá ser conducido por cualquier persona, amigos, familiares, etc. que no hayan sido registrados en el contrato.

Pagar el importe del alquiler en efectivo
Como norma general los alquileres no se deben abonar en efectico.
El alquiler o reserva de un vehículo en COBRERENT deberá ser abonado siempre
con tarjeta de crédito o débito (excepto American Express), no pudiéndose
realizar como Norma generalizada en efectivo. En dicha tarjeta se cargará un
depósito o fianza que posteriormente será reembolsado cuando se devuelva la
furgoneta sin daño alguno.
Tanto si el alquiler se gestiona personalmente en una de nuestras oficinas como
si la reserva se hace telefónicamente o a través de nuestra web, la tarjeta de
crédito o débito deberá estar a nombre de la persona que figurará en el contrato​
como conductor principal de la furgoneta y si el arrendatario es persona jurídica
deberá autorizar el pago con tarjeta. La tarjeta deberá presentarse
posteriormente en el momento de la devolución del vehículo.
En los abonos de vehículos de Alquileres de largo plazo , se podrá realizar el
pago por transferencia inmediata y anticipada al alquiler.

Las tarifas de Cobrerent consideran día de alquiler el período de 24 horas que da comienzo en el momento en el que se entrega la furgoneta al conductor. La posterior devolución del vehículo debe producirse con puntualidad, aunque entendemos que hay situaciones y circunstancias que pueden provocar un retraso involuntario. En ese caso y con preaviso Cobrerent dará al cliente hasta 60 minutos de cortesía. Si una vez cumplido este período, la furgoneta no ha sido devuelta, el conductor debe avisar a la oficina donde se gestionó el contrato para proceder a la ampliación del mismo. Será en este caso cuando se cobrará un día extra adicional, que se añadirá a la tarifa establecida en un principio. La modificación de la fecha de contratación está sujeta a disponibilidad del vehículo y horario de la delegación alquiladora del vehículo.
Al alquilar un Vehículo en COBRERENT, debes saber que en sus tarifas se incluye sin coste adicional un SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL OBLIGATORIA A TERCEROS , que cubrirá en caso de accidente los daños a terceros. Junto con el alquiler se deposita una fianza que representa una garantía. Siempre se paga con una tarjeta de crédito o débito, nunca en efectivo para el pago de los posibles daños y perjuicios no reembolsables por parte de los seguros , como multas o daños en los accesorios, repostaje o exceso de kilómetros. Los importes dependerán de las tarifas para cada tipo de vehículo y en cualquier caso se especifican en las Condiciones Generales del contrato firmado al retirar el vehículo.​ Cuando devuelves el vehículo, se comprueba que no haya ningún daño y que el vehículo está en las mismas condiciones en las que te lo entregaron. Si todo está correcto, no se te cobrará nada. En caso contrario, Cobrerent te cobrará la parte que no fuera satisfecha en los servicios contratados, (Repostaje, Kilómetros de exceso, daños en el vehículo, perdida de llaves, etc . También están excluidas de la cobertura aseguradora, los daños en la mercancía transportada o la pérdida de la misma.
Cuando superes en un día el kilometraje que te corresponde por el alquiler(350km/Día), se cobrará un suplemento por cada kilómetro realizado, a no ser que contrates uno de los paquetes de kilómetros extra que ponemos a tu disposición y que te resultarán mucho más económicos. Debes tener en cuenta al respecto que, si finalmente no se utilizan esos kilómetros de más, no se le devolverá el importe del paquete. Los paquetes de kilómetros extra, son una opción que te ofrecemos para que puedas realizar con la furgoneta alquilada más kilómetros a un precio inferior de los que tienes incluidos por día en el precio del alquiler, con un máximo de 6.000km. al mes. Existen de 2 tipos de paquetes: – Paquete de 100km.extra – Paquete de 200km.extra contabilizará el total. Los paquetes de kilómetros extra en COBRERET se deben contratar antes de formalizar el contrato de alquiler, pues una vez realizado ya no será posible añadirlos y los kilómetros de más se cobrarán como un suplemento. El precio del kilómetro extra aparece en nuestra página web cuando calculas el precio de un alquiler, así como también los kilómetros que se incluyen en cada alquiler, dependiendo de diversas variables que vas eligiendo al hacer la reserva.
Si necesitas circular con una de nuestros vehículos fuera del territorio peninsular español, es necesario que informes y te autorice la oficina donde reservarás el vehículo con al menos 72 horas de antelación y contrates el extra de COBERTURA DE ASISTENCIA INTERNACIONAL.(extra que se abonará anticipadamente al alquiler) Si no se ha gestionado la contratación de este seguro o la oficina donde se ha realizado la reserva no ha autorizado la posibilidad de circular fuera del territorio peninsular español, en ningún caso se permitirá circular con el vehículo alquilado fuera de España SIN LA PREVIA AUTORIZACIÓN Y CONOCIMIENTO de COBRERENT. Este seguro es posible contratarlo únicamente desde la oficina y tendrá un coste extra diario que puedes consultar en nuestras tarifas recomendadas y cargos adicionales . Bajo ninguna circunstancia se podrá circular fuera del territorio de la comunidad económica europea ni en ciudades o países limítrofes al continente europeo. *(Salvo autorizaciones especiales). *consultar en nuestras sucursales
Lleva siempre el contrato de alquiler dentro del vehículo.(Se proporciona copia a la formalización del contrato) Siempre que necesites asistencia en carretera llevar a mano el Teléfono de COBRERENT y tener claro el posicionamiento y ubicación del Vehículo La documentación del vehículo y parte de accidente se encuentran en la guantera. Por favor, no la retires ya que podrías necesitarla en cualquier momento. Cumplimentar según las instrucciones que se detallan y entregar de manera inmediata a la devolución del vehículo en la sucursal que corresponda. Cuando devuelvas un vehículo, deja siempre el mismo nivel de combustible que tenía al recogerlo. Cobrerent no podrá abonarte el combustible que hayas repostado de más. No olvides dejar la zona de carga en las mismas condiciones en las que se te entregó, es decir, vacía y lo más limpia posible Recuerda que los vehículos tienen un límite de carga . Asegúrate de no sobrepasarlo para ello debes revisar la ficha técnica que se encuentra a tu disposición en el vehículo.​ Ten en cuenta que las medidas y dimensiones de los vehículos son distintas a las de un turismo y debes adaptar la conducción a éstas. Especialmente ten cuidado al estacionar el vehículo y maniobrar con él. Recuerda que las furgonetas no pueden circular fuera del estado español sin previa autorización de COBRERENT No dudes en ponerte en contacto con tu oficina para obtener cualquier información que consideres necesaria. 620 877 123